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Quelques détails nous aident à comprendre votre message du premier coup, sans devoir d’abord vous répondre par des questions. Si cela s’applique, indiquez :

  • Le téléphone ou la tablette que vous utilisez, et sa version d’iOS ou d’Android.
  • La version de l’appli, si vous écrivez d’ici plutôt que depuis Profil › Aide dans l’appli, qui l’ajoute pour vous.
  • Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, ainsi que ce que vous avez déjà essayé.
  • Ce que vous voyez à l’écran, si quelque chose semble anormal. Quand nous vous répondrons, vous pourrez nous renvoyer une capture d’écran.
  • La leçon, le coloriage ou le guide concerné : son nom ou le lien vers sa page.

Nous pouvons vous aider pour l’appli et votre compte, les leçons de dessin, les coloriages, ainsi que pour Pro et le paiement. S’il y a quelque chose que vous aimeriez apprendre à dessiner, choisissez « Demander une leçon » et décrivez-le-nous. Les messages de la presse et les propositions de partenariat sont aussi les bienvenus : choisissez leur sujet dans le formulaire pour que nous les trouvions facilement.

N’écrivez jamais de mot de passe ni de numéro de carte dans un message : nous n’en avons pas besoin pour vous aider, et les paiements passent par l’App Store ou Google Play. Pour obtenir une copie de vos données personnelles ou les faire supprimer, écrivez plutôt à l’adresse dédiée aux données personnelles sur cette page.

Beaucoup de questions sur le décalque, les leçons, les coloriages et Pro ont déjà leur réponse dans la FAQ : un petit coup d’œil peut vous éviter d’attendre. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous : aucune question n’est trop petite.

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